Daudzi uzņēmumi klientu uzskaiti sāk veidot Excel failos. Sākumā tas ir vienkārši un lēti, taču, pieaugot klientu skaitam, Excel kļūst arvien grūtāk pārvaldāms.
CRM sistēma ļauj centralizēti pārvaldīt klientus, darījumus, uzdevumus un komunikāciju.
Noskaidrot piemērotāko risinājumu
Excel priekšrocības
- nav nepieciešamas papildu izmaksas
- viegli sākt lietot
- piemērots nelielam klientu skaitam
Excel trūkumi
- grūti strādāt komandā
- nav automatizācijas
- nav klientu komunikācijas vēstures
- aug risks pieļaut kļūdas
- ierobežotas atskaites
CRM sistēmas priekšrocības
- visa klientu informācija vienuviet
- automātiski atgādinājumi
- pārdošanas procesu kontrole
- lietotāju tiesību pārvaldība
- atskaites un analītika
- integrācijas ar citām sistēmām
Kad pietiek ar Excel
Ja uzņēmumam ir daži desmiti klientu un klientu apkalpošanu veic viens cilvēks, Excel bieži ir pietiekams risinājums.
Kad nepieciešama CRM sistēma
CRM sistēma kļūst aktuāla, kad:
- ar klientiem strādā vairāki darbinieki
- pieaug klientu skaits
- nepieciešama procesu automatizācija
- jākontrolē pārdošanas rezultāti
- informācija sāk pazust starp e-pastiem un failiem
Kuru variantu izvēlēties
Ja Excel jau sāk traucēt ikdienas darbam, parasti ir īstais brīdis pāriet uz CRM sistēmu.
Mēs palīdzam izvērtēt, vai nepieciešama gatava CRM platforma vai individuāli izstrādāts risinājums.
