AI balss asistents uzņēmumiem
AI balss asistents var saprast zvanītāja jautājumu, sniegt informāciju, reģistrēt pieteikumu vai savākt nepieciešamos datus sarunas laikā.
Kādu problēmu risina šis pakalpojums?
Klientu apkalpošanas komandas saņem daudz atkārtotu zvanu, bet zvanītājam bieži vajadzīga vienkārša informācija vai pieteikuma reģistrācija.
Ko iespējams izstrādāt vai ieviest?
- Runas pārvēršanu tekstā un teksta pārvēršanu balsī.
- Sarunas vadību pēc uzņēmuma noteikumiem.
- Informācijas meklēšanu zināšanu bāzē.
- Klienta un pasūtījuma datu pārbaudi pēc identifikācijas.
- Pieteikuma vai uzdevuma izveidi uzņēmuma sistēmā.
- Sarunas nodošanu darbiniekam ar kopsavilkumu.
Kā notiek izstrāde?
- Izvērtējam konkrēto biznesa procesu, datu avotus, lietotājus un sagaidāmo rezultātu.
- Nosakām, vai uzdevumam nepieciešams valodas modelis, klasiskā automatizācija, meklēšanas risinājums vai vairāku pieeju kombinācija.
- Definējam datu drošības prasības, piekļuves tiesības, rezultāta formātu, validāciju un cilvēka kontroles punktus.
- Izstrādājam risinājumu testa vidē un pārbaudām to ar klienta reāliem piemēriem, izņēmumiem un kļūdu scenārijiem.
- Integrējam risinājumu uzņēmuma sistēmā, portālā vai API un ieviešam žurnālus, limitus un uzraudzību.
- Pēc ieviešanas analizējam kvalitāti, izmaksas un kļūdas, pēc vajadzības mainot modeli, uzvedni vai apstrādes loģiku.
Galvenie ieguvumi uzņēmumam
- Ātrāka vienkāršu zvanu apstrāde.
- Pieejamība ārpus darba laika.
- Strukturēti pieteikumi uzņēmuma sistēmā.
- Mazāks atkārtotu jautājumu slogs darbiniekiem.
- Sarunu tematu un kvalitātes analīzes iespējas.
Kas jāņem vērā pirms ieviešanas?
Balss risinājumam jāspēj rīkoties trokšņa, akcentu un neskaidras runas gadījumos. Lietotājam jābūt iespējai ātri nonākt pie cilvēka.
Devera pieeja
Devera balss asistentu savieno ar klienta pieteikumu, CRM vai servisa sistēmu. Katras sarunas darbības un rezultāts tiek reģistrēts, lai procesu varētu pārbaudīt un uzlabot.
