Klientu portālu izstrāde
Klientu portāls nodrošina drošu pašapkalpošanās vidi, kur klients var apskatīt pasūtījumus, dokumentus, rēķinus, pieteikumus un citu sev paredzētu informāciju.
Kādu problēmu risina šis pakalpojums?
Ja klientam katra dokumenta vai statusa noskaidrošanai jāzvana vai jāraksta e-pasts, uzņēmuma darbinieki patērē laiku atkārtotu jautājumu apstrādei.
Ko iespējams izstrādāt vai integrēt?
- Drošu klientu autentifikāciju un lietotāju pārvaldību.
- Pasūtījumu, projektu un darbu statusu.
- Rēķinu, līgumu un citu dokumentu pieejamību.
- Pieteikumu un pieprasījumu iesniegšanu.
- Ziņojumus, paziņojumus un atgādinājumus.
- Integrācijas ar CRM, grāmatvedību un uzņēmuma iekšējām sistēmām.
Kā notiek izstrāde?
- Izpētām esošās sistēmas, datu avotus, lietotāju lomas un konkrēto darba procesu, kuru nepieciešams savienot vai digitalizēt.
- Definējam datu struktūras, autentifikāciju, piekļuves tiesības, kļūdu scenārijus un atbildību par datu aktualitāti.
- Sagatavojam tehnisko risinājumu un pirmās versijas apjomu, lai projekts būtu ieviešams pa posmiem.
- Izstrādājam integrāciju vai portālu testa vidē, izmantojot reālistiskus datu piemērus.
- Veicam kopējos testus ar iesaistītajām sistēmām, lietotāju pārbaudi un ieviešanu produkcijas vidē.
- Nodrošinām uzraudzību, žurnālus, kļūdu apstrādi, uzturēšanu un turpmākus uzlabojumus.
Galvenie ieguvumi uzņēmumam
- Mazāk atkārtotu klientu jautājumu.
- Informācija pieejama jebkurā laikā.
- Ātrāka dokumentu un pieteikumu aprite.
- Labāka klientu pieredze un caurspīdīgāks serviss.
- Mazāk e-pastu ar pielikumiem un manuālas informācijas meklēšanas.
Kas jāņem vērā pirms ieviešanas?
Portālā jāparāda tikai konkrētajam klientam un lietotājam atļautie dati. Jādefinē autentifikācija, lietotāju administrēšana un situācijas, kad klienta uzņēmumā mainās darbinieki.
Devera pieeja
Devera klientu portālus izstrādā kā esošās uzņēmuma sistēmas ārējo daļu. Klientam tiek parādīta tikai nepieciešamā informācija, savukārt dati tiek saņemti no vienota avota un nav jāievada atkārtoti.
