Pašapkalpošanās portālu izstrāde
Pašapkalpošanās portāls ļauj lietotājiem patstāvīgi iesniegt datus, saņemt dokumentus, pārvaldīt savu profilu un sekot procesa izpildei.
Kādu problēmu risina šis pakalpojums?
Daudzi vienkārši pieprasījumi tiek apstrādāti manuāli, jo informācija tiek saņemta e-pastā vai telefoniski. Darbiniekam tā jāprecizē un jāpārraksta sistēmā.
Ko iespējams izstrādāt vai integrēt?
- Strukturētas pieteikumu un datu ievades formas.
- Dokumentu iesniegšanu un lejupielādi.
- Procesa statusu un atbildīgā informāciju.
- Profila, kontaktu un pilnvaroto lietotāju pārvaldību.
- Automātiskus paziņojumus un atgādinājumus.
- Integrācijas ar uzņēmuma iekšējām sistēmām.
Kā notiek izstrāde?
- Izpētām esošās sistēmas, datu avotus, lietotāju lomas un konkrēto darba procesu, kuru nepieciešams savienot vai digitalizēt.
- Definējam datu struktūras, autentifikāciju, piekļuves tiesības, kļūdu scenārijus un atbildību par datu aktualitāti.
- Sagatavojam tehnisko risinājumu un pirmās versijas apjomu, lai projekts būtu ieviešams pa posmiem.
- Izstrādājam integrāciju vai portālu testa vidē, izmantojot reālistiskus datu piemērus.
- Veicam kopējos testus ar iesaistītajām sistēmām, lietotāju pārbaudi un ieviešanu produkcijas vidē.
- Nodrošinām uzraudzību, žurnālus, kļūdu apstrādi, uzturēšanu un turpmākus uzlabojumus.
Galvenie ieguvumi uzņēmumam
- Mazāks manuālu pieprasījumu apstrādes apjoms.
- Pilnīgāki un strukturētāki iesniegtie dati.
- Ātrāks pakalpojuma izpildes process.
- Lietotājs pats redz savu informāciju un statusu.
- Mazāk atkārtotu zvanu un e-pastu.
Kas jāņem vērā pirms ieviešanas?
Jānosaka, kuras darbības lietotājs drīkst veikt pats un kurās nepieciešams apstiprinājums. Svarīga ir pieejamība mobilajās ierīcēs un vienkārša autentifikācija, nezaudējot drošību.
Devera pieeja
Devera pašapkalpošanās portālu savieno ar klienta procesiem un administrācijas sistēmu. Tas nozīmē, ka iesniegtā informācija uzreiz nonāk atbilstošajā darba plūsmā.
