Klientu paziņojumu automatizācija
Automātiski paziņojumi informē klientu par svarīgiem procesa notikumiem bez darbinieka manuālas iesaistes.
Kādu problēmu risina šis pakalpojums?
Klienti zvana un raksta, lai noskaidrotu pasūtījuma, pieteikuma vai dokumenta statusu. Darbinieki atkārtoti sagatavo vienāda veida atbildes.
Ko iespējams ieviest?
- Paziņojumus par pieteikuma saņemšanu un statusa maiņu.
- Atgādinājumus par dokumentiem, maksājumiem un termiņiem.
- Personalizētus e-pastus un sistēmas ziņas.
- Paziņojumu šablonus vairākās valodās.
- Nosacījumus, lai paziņojums netiktu nosūtīts neatbilstošā situācijā.
- Piegādes statusu un komunikācijas vēsturi.
Kā notiek izstrāde?
- Izpētām pašreizējo darba plūsmu, iesaistītos darbiniekus, izmantotos failus un sistēmas.
- Nosakām procesa vājās vietas, datu avotus, automatizējamos soļus un gadījumus, kuros jāsaglabā cilvēka kontrole.
- Sagatavojam pirmās versijas apjomu, lietotāju lomas, datu struktūru un integrāciju plānu.
- Izstrādājam risinājumu pa posmiem un testējam to ar reāliem uzņēmuma darba scenārijiem.
- Migrējam nepieciešamos datus, apmācām lietotājus un ieviešam sistēmu ikdienas darbā.
- Uzraugām sistēmas darbību, analizējam kļūdas un turpinām uzlabot procesu pēc reālās lietošanas datiem.
Galvenie ieguvumi uzņēmumam
- Mazāk klientu jautājumu par statusu.
- Savlaicīgāka un vienotāka komunikācija.
- Mazāk manuālu e-pastu.
- Labāka klientu pieredze.
- Pārskatāma nosūtīto ziņu vēsture.
Kas jāņem vērā pirms ieviešanas?
Paziņojumiem jābūt precīziem un jābalstās aktuālos sistēmas datos. Pārāk bieža komunikācija var kaitināt klientu, tāpēc jānosaka svarīgākie notikumi.
Devera pieeja
Devera paziņojumu sistēmu sasaista ar reālo procesa statusu. Klients saņem informāciju brīdī, kad sistēmā noticis konkrēts notikums, nevis pēc darbinieka atmiņas.
