CRM sistēmu izstrāde
Individuāla CRM sistēma palīdz uzņēmumam vienuviet pārvaldīt klientus, kontaktpersonas, darījumus, komunikāciju un pārdošanas aktivitātes. Devera izstrādā CRM atbilstoši konkrētā uzņēmuma pārdošanas un klientu apkalpošanas procesam.
Kādu problēmu risina šis pakalpojums?
Gatavas CRM platformas bieži satur daudz nevajadzīgu funkciju, bet vienlaikus neatbalsta uzņēmuma specifiskos procesus. Rezultātā darbinieki turpina lietot Excel un e-pastu, bet CRM kļūst par vēl vienu vietu, kur jāievada dati.
Ko iespējams izstrādāt?
- Klientu un kontaktpersonu datubāzi.
- Pārdošanas posmus, darījumus un prognozes.
- Zvanu, e-pastu, tikšanos un uzdevumu vēsturi.
- Piedāvājumu, līgumu un projektu sasaisti ar klientu.
- Automātiskus atgādinājumus un nākamo darbību plānošanu.
- Integrācijas ar mājaslapu, e-pastu, grāmatvedību un klientu portāliem.
Kā notiek izstrāde?
- Izpētām pašreizējo darba procesu, datu avotus, lietotāju lomas un problēmas, kuras sistēmai jāatrisina.
- Sagatavojam prasību, moduļu, integrāciju un piekļuves tiesību aprakstu, vienojoties par pirmās versijas apjomu.
- Izveidojam risinājuma prototipu vai galveno skatu struktūru, lai lietotāji varētu savlaicīgi precizēt vajadzības.
- Izstrādājam sistēmu pa posmiem, regulāri demonstrējot gatavo funkcionalitāti un pārbaudot to ar reāliem darba scenārijiem.
- Veicam datu migrāciju, integrāciju testus, lietotāju apmācību un sistēmas ieviešanu ikdienas darbā.
- Nodrošinām uzturēšanu, kļūdu novēršanu, uzraudzību un sistēmas turpmāku attīstību.
Galvenie ieguvumi uzņēmumam
- Visa klienta vēsture pieejama vienuviet.
- Mazāks risks pazaudēt pieprasījumus un neatbildēt klientam.
- Pārskatāms pārdošanas process un prognozējamāki rezultāti.
- Vienota darba kārtība visai pārdošanas komandai.
- Iespēja automatizēt piedāvājumus, uzdevumus un atskaites.
Kas jāņem vērā pirms ieviešanas?
CRM jābūt vienkāršam ikdienas darbā. Ja darbiniekam katras darbības reģistrēšana aizņem pārāk ilgu laiku, sistēma netiks lietota. Tāpēc svarīgi noteikt minimāli nepieciešamo informāciju un pēc iespējas datus iegūt automātiski no integrācijām.
Devera pieeja
Devera CRM izstrādē sāk ar reālo klienta darba plūsmu. Sistēmā tiek iekļauti tikai vajadzīgie moduļi, un to iespējams savienot ar citiem uzņēmuma procesiem, nepadarot CRM par izolētu kontaktu sarakstu.
